Discussion de forum
Carte SIM non recue
Je viens d'avoir une conversation via le tchat avec un conseiller. Le mieux est d'annuler la commande avant la date de portabilité dans mon cas est de repasser une nouvelle commande.
Le conseiller m'informe que l'offre va être prolongé donc pas de problème pour repasser une commande demain (le temps que la portabilité soit annulée également).
J'espère qu'il ne me raconte pas n'importe quoi...
https://images.empreintesduweb.com/1528804340.png.html
Bonjour FREDERICBO,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale- Référence de votre commande
AlexandreK
Bonjour,
Ma conjointe a également le même problème que FREDERICBO :
- Le 10 juin, elle passe commande d'un forfait Sosh avec demande de portabilité
Le temps passe et pas de livraison de la carte SIM.
- Le 19 juin, elle consulte le suivi commande qui indique que la poste a livré la carte SIM le 14 juin, ce qui est faux.
- Le 20 juin, une personne du E-chat (Sophie) indique qu'une nouvelle carte SIM sera envoyée sous 7 jours
- Le 21 juin, l’ancien abonnement est résilié et elle n'a pas pu activer le forfait SOSH
- Le 22 juin, Sosh facture la livraison de la carte qu’elle n'a jamais reçue
A ce jour, elle n'a toujours pas reçu la nouvelle carte SIM : du coup, plus de téléphone depuis 15 jours
Et impossible de se connecter sur mon espace client puisqu'il faut un mot de passe qui sera envoyé sur la ligne qui n'est pas activée
Nous nous sentons démuni. Un conseiller peut-il nous aider ???
Merci,
