Discussion de forum
C"est ca le service client Sosh qui se moque de ses futurs clients ?
Bonsoir fastm3 !
Malheureusement, le service client est saturé depuis le lancement des offres fixe La Boîte Sosh ...
Vous pouvez contacter le service client sur Twitter (réponse très rapide en mentionnant @Sosh_fr) ou patienter sur ce fil de discussion.
Votre cas a été remonté et un conseiller interviendra demain pour prendre contact par message privé avec vous.
Meme en cas de surcharge, le chat doit remonter alors l'info du temps necessaire d'attente. Et la , je n'etais pas numero 500 dans la file d'attente mais juste 26 et meme numero 1 pendant plus de 30 minutes.
Si on est numero 26 et qu'il faut plus de 2 heures ou plus de 30 minutes pour traiter 1 seul cas , c'est que le service client est largement sous dimensionné ( personne ) ou alors le numero dans la file d'attente est juste fantaisiste.
Un peu de respect serait d'annoncer qu'il est inutile d'attendre ou d'annoncer les 4-5-6 heures d'attente....
Si l'on regarde l'historique du chat sur 2 heures avant la fermeture, vous pouvez comprendre que tout semble etre fait pour faire croire que l'on sera finalement pris en charge alors qu'on ne le sera pas.
Si le support ferme a 19h30 au lieu de 20h00 comme cela laisse supposer egalement l'historique du chat et d'autres commentaires alors que vous savez le service client debordé, c'est difficilement comprehensible de ne pas le communiquer ou de prendre les mesures pour corriger le probleme..
Faire perdre des heures d'attente a vos clients.sans les informer puisque cela n'aboutira pas reste surtout indigne d'un support qui porte un minimum de respect a ses clients.
Qu'une société comme Orange/Sosh ne soit pas capable de gerer une file d'attente correctement ( position et temps d'attente ) alors que c'est le moyen de communication mis en avant est tres surprenant alors qu'Orange Services veut conseiller d'autres entreprises sur ce point.
Oui , j'ai perdu plus de 2 heures d'attente pour rien, Oui , je risque de perdre l'usage de ma ligne. Je decouvre le process d'inscription qui des qu'un grain de sable apparait devient cauchemardesque pour les clients.
Ca n'est pas anodin . Que Sosh n'ait rien fait en amont pour regler ou communiquer ou eviter de perdre des heures a moi ou a tous les autres clients me mets hors de moi.
Je sais que cela peut fonctionner correctement car ma fille a souscrit au meme moment et a recu sa carte sim en 48h. Mais votre process en cas d'erreur ou retard de votre part est juste nul.
:Visage_enerve:
J'espere juste que des actions seront engagées de votre part pour les clients ou le process ne se fait pas comme celui annoncé lors de la souscription.
Désolé pour l'instant, je ne decolererai pas tant que le risque de coupure de ma ligne ne sera pas ecartée.
fastm3 j'ai bien compris votre problème et votre déception après tant de patience.
Pour rappel, je ne suis qu'un simple client, comme vous ! (rien ne sert de m'aboyer dessus, et je ne peux pas faire d'avantage pour vous aider). J'aurai été tout autant frustré et énervé que vous s'il m'était arrivé la même chose.
Encore une fois, l'attente habituelle n'est pas si longue sur le tchat et il n'est donc pas dimensionné ni organisé de manière optimale pour ce cas de figure (délai d'attente, information, etc.). De même, normalement personne ne reste coincé dans la file d'attente comme vous l'avez été car celle-ci se ferme quelques minutes avant la fin, afin de laisser le temps aux conseiller de traiter comme il se doit le cas de chacun.
C'est pourquoi, je vous invite à patienter le temps qu'un webconseiller (travaillant chez Sosh & ayant accès à votre dossier) vous réponde directement sur ce fil de discussion, ce qui arrivera demain, j'en suis certain ! ;)
Whipl_ Mes reproches/remarques s'adressaient à l'organisation/société Sosh , aucunement à vous, ni meme conseillers en fait.
Je vais tenter twitter demain si mon emploi du temps me le permet. Merci pour le conseil.
Cdlt.
Bonjour fastm3,
Je vous propose mes services.
Afin que je puisse accéder et consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos : nom, prénom et référence de commande conncernée.
Whipl_ merci pour votre intervention.
Bonne journée,
AlexE
Bon , le forum a l'air d'etre finalement le meilleur moyen de contact actuelement. Mail d'expedition recu juste apres votre réponse. Pffff, merci. Je croise les doigts car le delai est super court. Je prefererai decaler la portabilté. Je vous communique les infos.
