Discussion de forum
Colis avec sim et téléphone
Bonsoir,
J’ai souscrit à une nouvelle offre chez Sosh avec un nouveau téléphone.
Cependant, à ma grande surprise, lorsque j'ai réceptionné le colis la boîte du téléphone était descellée et vide sans le téléphone à l’intérieur.
J’ai immédiatement contacté le service client qui a enregistré ma réclamation et m'a dit de ne pas retourner le colis au point relais où je l’avais récupéré.
Savez vous quel est le délai de traitement de ma réclamation et quand je recevrai le téléphone commandé ?
Merci de votre aide.
34 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonsoir Chris14220,
Je suis ravie de lire qu'un nouvel envoi est prévu et espère de tout cœur que vous pourrez bientôt profiter de votre Iphone 15.
Ma collègue du service réclamation indique prendre en charge le premier d'abonnement.
Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous prochainement pour faire un nouveau point.
Je vous souhaite une belle soirée.
Eugénie
Bonjour,
Nous sommes le 3 juillet et je n'ai toujours pas reçu d'informations concernant la livraison du troisième iphone.
J'ai envoyé une réponse à l'adresse [email protected] le 27 juin et depuis il n'y a aucun son et lumière.
J’ai relancé aujourd’hui la même adresse mais personne ne me répond.
que se passe-t-il avec ma livraison ?
En tout cela fait un mois que ça dure, dois-je contacter une association de consommateurs pour faire avancer la situation et obtenir un dédommagement significatif ?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
- Patricia_P
Bonjour Chris14220,
Je reprends votre demande et transmets votre retour au service réclamation dédié.
Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous au plus vite. Je vous remercie de votre patience. N'hésitez pas à revenir vers nous, en attendant, je vous souhaite une bonne journée.
PatriciaBonjour,
Je prends note de votre réponse. Cependant j j ai toujours pas de nouvelles concernant la 3ème livraison.
Quoi penser à prèsent de cette situation ubuesque ?
Cordialement
Bonjour,Après plusieurs relances, j'ai enfin reçu un appel de votre service réclamation vendredi dernier. Cependant, il semblerait qu'ils n'aient pas vu mes deux messages envoyés à l'adresse e-mail [email protected] les 27/06 et 03/07. Cela m’interpelle !
J'ai explicitement rappelé ma demande d'envoi du troisième iPhone au relais Chronopost Carrefour à Mondeville 2.
Hier j’ai été surpris de recevoir un SMS m'informant que le colis avait été livré à un autre relais, situé à presque 4 km du lieu demandé. Je me déplace déjà sur 22 km pour me rendre au centre commercial de Mondeville.Est-il normal qu'il y ait eu un changement de relais, d'autant plus que je ne pourrai pas récupérer le colis à ce nouvel endroit dans le délai imparti ?
Je vous demande instamment d'agir afin que la livraison soit effectuée exactement à l'endroit que j'ai spécifié à plusieurs reprises.
Après plus d'un mois de désagréments successifs, je commence sérieusement à m'impatienter face à cette situation ubuesque….
J’ai envoyé un nouveau mail ce jour à l'adresse e-mail [email protected].
Merci de votre action auprès de vos services afin que le colis me soit adressé au Carrefour de Mondeville.
Cordialement.
- Khalid_A
Bonjour Chris14220,
Je regrette cette situation et je vous prie de nous en excuser. Je n'ai pas la possibilité d'agir sur une commande validée et mise à disposition. Il n'est effectivement pas possible de modifier le point relais ou de déplacer votre colis d'un point relais à un autre.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.
KhalidBonjour,
J’ai finalement pu récupérer aujourd’hui l’iPhone 15 que j’attendais depuis plus d’un mois mais malheureusement dans un autre relais plus loin que celui demandé initialement.
Après tant de désagréments et deux plaintes, je trouve que les 20 euros offerts par Sosh en geste commercial sont dérisoires au regard du temps perdu.
Cordialement
- ManonB_
Bonjour Chris14220,
Je vous invite à me rejoindre en message privé afin de poursuivre nos échanges.
Belle journée.Manon
