Discussion de forum
Colis perdu Chronopost
Bonjour à tous,
J'ai commandé un iphone XR le 24/10/18, livraison prévue le 26/10/18 par Chronopost.
Le camion n'a jamais livré au point relais et depuis mon colis est en "perte de traçabilité".
J'ai contacté le service client Sosh le 27/10/18 qui m'a précisé lancer une réclamation au service concerné et devait me recontacter dans les 72 heures.
Nous sommes le 31/10/18 et je n'ai toujours aucune nouvelle de Sosh excepté lorsque je contacte par chat où les conseillés me disent soit que le colis est toujours en cours de livraison (depuis X jours) ou bien "votre dossier est en cours".
Résultat j'ai été débité de 800€, je n'ai toujours pas de téléphone et Chronopost me dit de me retourner vers Sosh car en tant que destinataire je ne peux rien faire.
Est ce que quelqu'un a eu le même soucis? Que puis je faire pour obtenir le téléphone acheté rapidement??!!
Merci à tous pour vos contributions
Hugo
Bonjour bonnhu7,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
51 Réponses
- J'espère que le dédommagement sera en conséquence du préjudice.
Bonjour etzinho ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_Gbonsoir , je suis a peu pres dans le meme cas , le point relais la recu mais la perdu et me dit de signaler a lexpediteur qu'il a eter perdu , pas de nouvelle apres avoir parler a un conseiller dans les suivi c'est marquer qu'il est au point relais
Bonjour alysef
Je prends en charge le traitement de votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour,
J'ai contacté quelqu'un qui a su répondre à ma demande, en espérant juste que le traitement de celle-ci ne prenne pas des mois...
Bonne soirée
La patience a ses limites! Lorsqu'on se fait balader depuis plusieurs jours et qu'on risque de se retrouver sans aucun moyen de communication à cause de votre prestataire, on a plus envie d'être patient !
Bonjour, j'ai le même problème que vous téléphone commandé le 4/12 qui aurait du etre livré le 8/12 ! A ce jour, rien !!! Jusqu'a hier le colis étais chez Chronopost du secteur et depuis hier le colis est en anomalie ! Sosh me demande de patienter encore, je ne suis pas daccord entre les incompétents du chat !!! Je lui explique mon problème il me dit: je vais vous envoyé une nouvelle carte SIM ! Doit je en rire ou en pleurer ! Je demande quand je serai rembourser: il faut patienter ! Non pas daccord ! Cadeau de Noel qui n'en sera pas un .....
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour lilou12400,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
Laura lilou12400 Bonjour,
Sauf erreur, nous n'avons pas confirmation du numéro de mobile, pouvez-vous nous le transmettre en privé ?
Franck_
