Discussion de forum
Colis perdu Chronopost
Bonjour à tous,
J'ai commandé un iphone XR le 24/10/18, livraison prévue le 26/10/18 par Chronopost.
Le camion n'a jamais livré au point relais et depuis mon colis est en "perte de traçabilité".
J'ai contacté le service client Sosh le 27/10/18 qui m'a précisé lancer une réclamation au service concerné et devait me recontacter dans les 72 heures.
Nous sommes le 31/10/18 et je n'ai toujours aucune nouvelle de Sosh excepté lorsque je contacte par chat où les conseillés me disent soit que le colis est toujours en cours de livraison (depuis X jours) ou bien "votre dossier est en cours".
Résultat j'ai été débité de 800€, je n'ai toujours pas de téléphone et Chronopost me dit de me retourner vers Sosh car en tant que destinataire je ne peux rien faire.
Est ce que quelqu'un a eu le même soucis? Que puis je faire pour obtenir le téléphone acheté rapidement??!!
Merci à tous pour vos contributions
Hugo
Bonjour bonnhu7,
N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.
Bonne journée,
AlexandreK
51 Réponses
Bonjour JKRISS,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.Afin de vous apporter mon aide pour votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre réponse, excellente soirée à vous.
Mathilde.
lilou12400 Bonjour,
Je note un échange ce jour avec notre cellule dédiée avec un compromis que vous avez accepté. Nous vous remercions pour votre confiance et nous restons à votre écoute.
Franck_lilou12400 Une réclamation (15/12) déposée par notre eChat est bien prise en compte et celle-ci est en cours de traitement.
Petit détail, l'adresse courriel que vous communiquez via le forum est différente de celle que vous avez renseigné pensez du coup à vérifier les 2 et ne choisir qu'une seule depuis votre espace client sosh (après retour de votre réclamation).
Franck_lilou12400 Bonjour,
Sauf erreur, nous n'avons pas confirmation du numéro de mobile, pouvez-vous nous le transmettre en privé ?
Franck_- Laura_M
Webconseiller
Bonjour lilou12400,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/844050
Bonne journée
Laura Bonjour, j'ai le même problème que vous téléphone commandé le 4/12 qui aurait du etre livré le 8/12 ! A ce jour, rien !!! Jusqu'a hier le colis étais chez Chronopost du secteur et depuis hier le colis est en anomalie ! Sosh me demande de patienter encore, je ne suis pas daccord entre les incompétents du chat !!! Je lui explique mon problème il me dit: je vais vous envoyé une nouvelle carte SIM ! Doit je en rire ou en pleurer ! Je demande quand je serai rembourser: il faut patienter ! Non pas daccord ! Cadeau de Noel qui n'en sera pas un .....
La patience a ses limites! Lorsqu'on se fait balader depuis plusieurs jours et qu'on risque de se retrouver sans aucun moyen de communication à cause de votre prestataire, on a plus envie d'être patient !
Bonjour,
J'ai contacté quelqu'un qui a su répondre à ma demande, en espérant juste que le traitement de celle-ci ne prenne pas des mois...
Bonne soirée
Bonjour alysef
Je prends en charge le traitement de votre demande.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
