Discussion de forum

Avatar de Jérémy1234
Jérémy1234
Apprenti sosheur
19-12-2020

Commande annulée sans raison

Bonjour,   J'ai effectué une commande d'une box internet fibre Sosh n° "32R**********" le 19 décembre 2019 (oui oui, 2019 !) D'après ma mairie, il a des soucis de raccordement fibre qui on entr...
Avatar de Yara_H
Yara_H
Ancien intervenant Sosh
30-12-2020

Bonjour Jérémy1234,


C'est exact, les commandes sont bloquées jusqu'en avril 2021.


Concernant votre offre ADSL, je vous invite à demander la résiliation de celle-ci depuis votre espace client.


De plus, vous trouverez ce lien avec la procédure à suivre : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-g%C3%A8re-mon-forfait-et-mes/R%C3%A9silier-La-Boite-Sosh/ta-p/2268772#3


Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

  • Avatar de Jérémy1234
    Jérémy1234
    Apprenti sosheur
    30-12-2020

    Bonjour Yara_H ,

     

    Techniquement j'ai changé d'offre sans changer le matériel, ce n'est pas une résiliation (offre ADSL Orange vers offre ADSL Sosh).

     

    Là je cherche actuellement à renvoyer le matériel, que j'ai reçu il y a un an, lié à la commande fibre. Cette commande a été annulée automatiquement ces derniers jours, mais je n'ai reçu aucune information concernant l'annulation ou d'instruction pour renvoyer tout le matériel.

     

    J'ai contacté le tchat sosh, il m'ont dit que j'allais recevoir une étiquette de retour. Mais je n'ai rien dans mes mails (perso ou boite mail orange), mes spams ou mon courrier depuis plusieurs jours maintenant.

     

    Merci et bonne journée.

     

    Jérémy

     

     

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