commande avec offre de remboursement non livrée

bonjour,

Déjà cliente depuis quelques années, j'ai commandé un téléphone avec un abonnement pour ma fille le 27/06. Lors de la commande, il m'a été demandé de saisir des informations de ma carte d'identité et de signer électroniquement les mandats de prélèvement pour éviter l'envoi papier.

Surprise : le lendemain, je reçois un mail me demandant d'envoyer l'ensemble des justificatifs par courrier... Ce que j'ai fait le 30/06.

Et depuis, rien ! ma commande est toujours en attente de ces justificatifs.

Je précise que le téléphone a une offre de remboursement à la condition de renvoyer les justificatifs d'achat avant fin juillet. J'espère avoir ma commande avant la date limite.

Est ce que quelqu'un pourrait me dire quels sont les délais d'attente pour valider une commande qui contient déjà les justificatifs signés électroniquement et de plus de quelqu'un qui est déjà client ?

Merci de votre aide

cordialement