Commande box internet

Bonjour,

j'ai récemment commandé une box internet sosh et le conseiller m'a invité à la récupérer dans une boutique orange en échange de ma box orange, ça m'a semblé curieux, mais bon j'ai suivi son conseil. Sans surprise, la personne m'a dit qu'ils n'avaient pas de colis à mon nom.

Problème : le conseiller sosh n'a pas fait expédier la box et je souhaite faire rectifier cette erreur et récupérer mon matériel. J'ai un n° de commande.

Merci à un webconseiller de bien vouloir m'aider.