Discussion de forum
Commande I phone 12 bloquée
Bonjour,
Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...
Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.
Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.
Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.
Je ne sais plus que penser.
Dom2803
J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.Ça y est, je viens d'annuler ma commande.
Je l'ai directement commandé chez Apple.
75 Réponses
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour romainrom,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
Alexis - Alexis_H
Merci pour vos information en privé romainrom,
Si l'envoi date du 26 novembre concernant vos justificatifs, je vous invite à patienter, avec le contexte actuel, le service homologation peut avoir des délais de traitements plus longs.
Je reste à l'écoute et vous invite à revenir vers moi d'ici quelques jours si vous n'avez pas de nouvelles afin que je puisse trouver une autre solution.
Bonne journée.
AlexisNon l'envoi des documents date du 16 novembre, j'ai bien au l'accusé reception et n'ayant pas de nouvelles et d'apres la recommandation du chat j'ai renvoyé une deuxieme fois les documents le 23 novembre et j'ai de nouveau eu l'accusé reception! ayant reçu un mail m'indiquant que vous n'aviez rien reçu malgré lmes accusés reception j'ai renvoyé les documents le 26 novembre donc il y a un gros probleme...
Bonjour Axel9734,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande en ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour Mous313,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande en ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234135
Bonne journée
SimonBonjour,
Pire, j'étais dans le même cas, j'usqu'à ce qu'ils m'annulent carrément ma commande, sans justifications ! Je suis hors de moi. J'ai contacté le chat, leur réponse est "il y a eu un problème d'inversion entre votre prenom et nom, dans les documents" , "on ne peut rien faire désolé, il faut passer de nouveau la commande" et "Désolé pour les 50 €, on peut rien faire non plus"
Donc aucune aide, aucune réponse valable, c'est inadmissible !!!
Bonjour Kaan77,
Je serais ravi de vous apporter mon aide, pourriez vous me communiquez un peu plus d'informations ?
AlexandreKj'ai acheté 3 iPhone 12 on paiement 4 fois le même jour la même heure avec les meme mode de paiement j'ai bien valider les signature électronique une des iphone j'ai reçu le lendemain pour les deux autres en ma demander des justificatifs les justificatifs je les ai envoyé par le lien qui m'ont fourni je suis déjà abonné chez Sosh pourquoi me réclame des justificatifs pour les deux iPhones
, j'ai commandé 3 iPhone 12 le même jour la même heure avec les même mode de paiement je suis abonné chez Sosh l'un des iPhone a été envoyé le lendemain que j'ai bien reçu pour les deux autres on me réclame des justificatifs que je les ai fourni online ça fait plusieurs jours j'ai pas eu de nouvelles pourquoi il y en a un qui passe et les deux autres ne passe pas
Bonjour romainrom
Après analyse de votre dossier je constate qu'il nous manque un seul document, un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Pouvez-vous en envoyer un en utilisant ce lien :
HomologationJe vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonjour, j'ai bel et bien envoyé mon justificatif de domicile qui est une facture de mon abonnement mobile FREE comme lindique votre demainde (joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) de moins de 3 mois)
Peter_D a écrit :Bonjour romainrom
Après analyse de votre dossier je constate qu'il nous manque un seul document, un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
Pouvez-vous en envoyer un en utilisant ce lien :
HomologationJe vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.
PeterBonjour, j'ai bel et bien envoyé mon justificatif de domicile qui est une facture de mon abonnement mobile FREE comme lindique votre demainde (joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) de moins de 3 mois) J'ai meme rencoyé un justificatif de domicile de EDF dans mes documents
Bonjour Kaan77
Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande d'iPhone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444
Bonne journée
PeterBonjour @r
Je reprends le traitement de votre demande. Si votre justificatif de domicile a été envoyé récemment, je vous invite à patienter que nos services traitent votre dossier.
Dans le cas ou l'envoi n'est pas récent, n'hésitez pas à nous le renvoyer via le lien que ma collègue vous a indiqué.
Restant disponible, je vous souhaite une agréable journée.
Alexandra
Bonjour vanessagalli,
Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Avez vous déposé une réclamation ?
AlexandreKEncore aucune avancé aujourdhui... toujours en attenrte de mon iphone 12 depuis le 16 novembre...apparemment personne ne sait ce que fait le service homologation vu qu'apres 5 envois de justificatifs rien ne se debloque et on ne sait pas me dire ce qu'il ne va pas mis a part me faire croire qu'on remonte l'information d'urgence tous les jours sans aucun changement... merci sosh
Commande passée depuis presque 1 mois, montant débité donc je ne peux pas annuler. Le colis est soit disant expédié depuis 10 jours mais toujours rien et sosh incapable de me dire quand je le recevrai. C'est une honte!!!
Bonjour,
Oui j'ai déposé une réclamation qui n'a pas aboutie. J'ai recontacté le chat pour une nième fois, le conseiller limite aimable m'a accordé une remise et ma demande de passer de nouveau commande.
Et là, une fois de plus ma nouvelle commande a été annulée, soi-disant car ils n'ont pas reçu mes documents, documents que j'avais bien sûr renvoyer via le lien donner dans le mail reçu.
J'ai encore une fois contacté le chat, où la conseillère n'a une fois de plus pu rien faire.
Je vais acheter mon Iphone ailleurs, ça fait un mois que cela dure.Bref service client Sosh c'est Zéro !
