Discussion de forum

Avatar de Dom2803
Dom2803
Sosheur superactif
23-11-2020
Résolu

Commande I phone 12 bloquée

Bonjour, 

Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...

Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.

Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.

Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.

Je ne sais plus que penser.

  • Avatar de -Jeanne-
    -Jeanne-
    24-11-2020

    Dom2803 
    J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.

  • Avatar de Dom2803
    Dom2803
    02-12-2020

    Ça y est, je viens d'annuler ma commande.

    Je l'ai directement commandé chez Apple.

75 Réponses

Afficher plus
  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    03-12-2020


    Bonsoir enzo28,

    Je vous remercie pour votre retour.


    Je vous souhaite une bonne soirée,
    AlexandreK

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    04-12-2020


    Bonjour Vsid87,

    Je comprends votre mécontentement et suis vraiment désolé, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me confirmer les informations suivantes :

    - Votre nom et prénom
    - Votre adresse postale
    - Votre référence commande commençant par X...

    AlexandreK

  • Avatar de SimonP_
    SimonP_
    Ancien intervenant Sosh
    15-01-2021

    Bonjour Mathiewws 


    J'ai pris connaissance de vos messages privés et je suis sincèrement navré que le délai de traitement soit plus long que prévu, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que vos documents soient homologués au plus vite, et je tiens à vous remercier pour votre patience.


    Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

    Simon

Contenu connexe