Discussion de forum

Avatar de Dom2803
Dom2803
Sosheur superactif
23-11-2020
Résolu

Commande I phone 12 bloquée

Bonjour, 

Le 17/11, j'ai passé la commande d'un IPhone 12 - 128go de couleur blanche. Celui-ci était dispo et la commande c'est bien passée. J'ai opté pour un paiement en 3 fois et j'ai signé mon mandat SEPA par voie électronique. Le téléphone devait me parvenir le 19/11 sauf que ...

Le 18, SOSH me demande de fournir des documents. Je m'exécute et renvoie le tout par voie informatique. Le 19, rien ne bouge. Je contacté un conseiller par le Chat mais je sens bien qu'on me balade.

Le 20/11, je renvoie les documents, au cas où ? Mais je n'y crois pas car j'ai reçu les deux accusés de réception dans ma boîte mail.

Aujourdhui le 23/11, je retourne sur le Chat, et on me dit que ma commande est bloquée mais sans explication. La pauvre fille est complètement incapable de me renseigner.

Je ne sais plus que penser.

  • Avatar de -Jeanne-
    -Jeanne-
    24-11-2020

    Dom2803 
    J'ai enfin eu des infos, j'ai recontacté le chat par moi-même pour avoir des infos, vérifiez qu'ils ont bien reçu vos justificatifs, car on me les a une nouvelle fois demandés, j'ai alors précisé les avoir déjà envoyé 3 fois. La personne avec qui j'ai été en contact m'as dit que le traitement des justificatifs pouvait prendre de 5 à 7 jours ouvrés après la dernière réception des justificatifs par leurs services (en clair même si j'ai déjà envoyés les documents le 18/11 et le 20/11 via leur lien et que je les ai renvoyés par voie postale, ce qu'ils n'ont reçu qu'hier, j'ai précisé à la personne que le but de les envoyer par courrier postal n'était pas pour moi de rallonger le délai de traitement des documents bien au contraire), elle a dit qu'elle allait transmettre ces infos aux services concernés. Elle ne m'a pas redonné de date mais je peux espérer que mon colis soit remis à chronopost entre demain (si elle a bien transmis les infos) et le 30/11 car ils n'ont reçu mon courrier que le 23/11). Ensuite viendra s'ajouter à ce délai, le temps que chronopost achemine la commande jusqu'à mon domicile.

  • Avatar de Dom2803
    Dom2803
    02-12-2020

    Ça y est, je viens d'annuler ma commande.

    Je l'ai directement commandé chez Apple.

75 Réponses

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  • Avatar de vanessagalli
    vanessagalli
    Sosheur occasionnel
    30-11-2020

    Bonjour,
    Pire, j'étais dans le même cas, j'usqu'à ce qu'ils m'annulent carrément ma commande, sans justifications ! Je suis hors de moi. J'ai contacté le chat, leur réponse est "il y a eu un problème d'inversion entre votre prenom et nom, dans les documents" , "on ne peut rien faire désolé, il faut passer de nouveau la commande" et "Désolé pour les 50 €, on peut rien faire non plus" 
    Donc aucune aide, aucune réponse valable, c'est inadmissible !!!

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    30-11-2020


    Bonjour Kaan77,

    Je serais ravi de vous apporter mon aide, pourriez vous me communiquez un peu plus d'informations ?

    AlexandreK

    • Avatar de Kaan77
      Kaan77
      Apprenti sosheur
      30-11-2020

       j'ai acheté 3 iPhone 12 on paiement 4 fois le même jour la même heure avec les meme mode de paiement  j'ai bien valider les signature électronique une des iphone j'ai reçu le lendemain pour les deux autres en ma demander des justificatifs les justificatifs je les ai envoyé par le lien qui m'ont fourni je suis déjà abonné chez Sosh pourquoi me réclame des justificatifs pour les deux iPhones

    • Avatar de Kaan77
      Kaan77
      Apprenti sosheur
      30-11-2020

      , j'ai commandé 3 iPhone 12 le même jour la même heure avec les même mode de paiement je suis abonné chez Sosh l'un des iPhone a été envoyé le lendemain que j'ai bien reçu pour les deux autres on me réclame des justificatifs que je les ai fourni online ça fait plusieurs jours j'ai pas eu de nouvelles pourquoi il y en a un qui passe et les deux autres ne passe pas

  • Avatar de Peter_D
    Peter_D
    Ancien intervenant Sosh
    01-12-2020

    Bonjour romainrom 

    Après analyse de votre dossier je constate qu'il nous manque un seul document, un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

    Pouvez-vous en envoyer un en utilisant ce lien :

    Homologation


    Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

    Peter

    • Avatar de romainrom
      romainrom
      Sosheur junior
      01-12-2020

      Bonjour, j'ai bel et bien envoyé mon justificatif de domicile qui est une facture de mon abonnement mobile FREE comme lindique votre demainde (joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) de moins de 3 mois)

    • Avatar de romainrom
      romainrom
      Sosheur junior
      01-12-2020
      Peter_D  a écrit :

      Bonjour romainrom 

      Après analyse de votre dossier je constate qu'il nous manque un seul document, un justificatif de domicile de moins de 3 mois.

      Pouvez-vous en envoyer un en utilisant ce lien :

      Homologation

       

      Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

      Peter

      Bonjour, j'ai bel et bien envoyé mon justificatif de domicile qui est une facture de mon abonnement mobile FREE comme lindique votre demainde (joindre une photocopie AU CHOIX dernière Facture d une compagnie d eau OU de gaz OU d électricité OU de téléphone fixe d un FAI OU d un opérateur mobile (Orange ou autre opérateur) de moins de 3 mois) J'ai meme rencoyé un justificatif de domicile de EDF dans mes documents

  • Avatar de Alexandra_R
    Alexandra_R
    Ancien intervenant Sosh
    02-12-2020

    Bonjour @r


    Je reprends le traitement de votre demande. Si votre justificatif de domicile a été envoyé récemment, je vous invite à patienter que nos services traitent votre dossier.


    Dans le cas ou l'envoi n'est pas récent, n'hésitez pas à nous le renvoyer via le lien que ma collègue vous a indiqué.


    Restant disponible, je vous souhaite une agréable journée.


    Alexandra

  • Avatar de -Jeanne-
    -Jeanne-
    Sosheur junior
    02-12-2020

    Allez on prend le même et on recommence, encore une fois on ment au client, c'est sans arrêt depuis la commande y'en a franchement marre, on a dû encore une fois renvoyer des justificatifs qu'ils n'avaient soit disant pas (alors qu'on les avait déjà envoyés 3 fois) en me disant que c'est max 48h pour le traitement des justificatifs avant l'envoi (enfin on m'a aussi dit précédemment que c'était 3 à 5 jours, puis enfaite 10 jours, puis enfaite 12, puis finalement quand j'ai demandé avant de parler de ma commande 48h), on me dit que ma commande est en urgence, qu'on fait remonter, mais le fait est que ce téléphone dont j'ai urgemment besoin n'est toujours pas remis à l'expéditeur 15 jours après avoir passé commande dont 4 après le dernier envoi de justificatifs, avec chaque jour une nouvelle excuse (biensûr on m'as dit qu'il été expédié hier et le 19/11 aussi on me l'avait alors qu'on me dit l'inverse le lendemain). Bientôt on va me dire que les iPhone sont expédiés uniquement les soirs de pleine lune ?

    Ras le bol général aucun respect pour le client!

    • Avatar de Dom2803
      Dom2803
      Sosheur superactif
      02-12-2020

      Je leur ai laissé jusqu'à 12h. Mais je suis conscient qu'ils s'en ******* royalement.

      Je le commande chez Apple. Tant pis pour les 50€ et leur paiement 4X pour lequel 

      il faut aller à se **********.

       

      [EDIT Dom2803 : Merci de rester courtois]

      • Avatar de -Jeanne-
        -Jeanne-
        Sosheur junior
        02-12-2020

        Hum c'est à se demander si ce n'est pas ce qu'ils veulent, ils se sont peut-être rendus compte que la réduction de 50€ sur le nouvel iPhone leur coûtait trop cher et ont décidés de faire suer au max les clients pour les pousser à annuler. À croire que c'est ce qu'ils cherchent en tout cas, mais je vais pas leur faire ce cadeau, j'ai commandé un iPhone 12 en bleu, avec 50€ de réduction et un paiement en 4 fois sans frais et je compte bien l'avoir, bien que leur promesse de livraison en 3 à 5 jours après la commande soit la blague de l'histoire.

  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    Ancien intervenant Sosh
    02-12-2020


    Bonjour vanessagalli,

    Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Avez vous déposé une réclamation ?

    AlexandreK

    • Avatar de romainrom
      romainrom
      Sosheur junior
      02-12-2020

      Encore aucune avancé aujourdhui... toujours en attenrte de mon iphone 12 depuis le 16 novembre...apparemment personne ne sait ce que fait le service homologation vu qu'apres 5 envois de justificatifs rien ne se debloque et on ne sait pas me dire ce qu'il ne va pas mis a part me faire croire qu'on remonte l'information d'urgence tous les jours sans aucun changement... merci sosh

      • Avatar de Vsid87
        Vsid87
        Sosheur occasionnel
        03-12-2020

        Commande passée depuis presque 1 mois, montant débité donc je ne peux pas annuler. Le colis est soit disant expédié depuis 10 jours mais toujours rien et sosh incapable de me dire quand je le recevrai. C'est une honte!!!

    • Avatar de vanessagalli
      vanessagalli
      Sosheur occasionnel
      10-12-2020

      Bonjour,
      Oui j'ai déposé une réclamation qui n'a pas aboutie. J'ai recontacté le chat pour une nième fois, le conseiller limite aimable m'a accordé une remise et ma demande de passer de nouveau commande.
      Et là, une fois de plus ma nouvelle commande a été annulée, soi-disant car ils n'ont pas reçu mes documents, documents que j'avais bien sûr renvoyer via le lien donner dans le mail reçu. 
      J'ai encore une fois contacté le chat, où la conseillère n'a une fois de plus pu rien faire.
      Je vais acheter mon Iphone ailleurs, ça fait un mois que cela dure. 

      Bref service client Sosh c'est Zéro !

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