Commande incomplète, impossible d'enregistrer une réclamation

Bonjour,

J'ai effectué une commande chez Sosh d'un nouveau téléphone (Iphone 8), d'une vitre de protection et d'une nouvelle carte SIM.

A réception de mon colis hier, j'ai constaté que la vitre de protection et la carte SIM étaient bien jointes au colis, mais pas le téléphone ... Son prix a en revanche évidemment été débité de mon compte bancaire.

Je précise que le carton n'était pas endommagé à réception, de sorte que je n'ai pas formulé de réserves.

J'ai donc utilisé l'echat pour signaler la situation et faire enregistrer une réclamation. Il ne m'a été fait qu'une réponse stéréotypée, m'indiquant de "me rassurer", que ma demande avait été prise en charge et que j'en recevrais la confirmation par mail ; ce qui n'a pas été le cas.

Il est également impossible de joindre un conseiller par téléphone ... (Dans ces conditions, je ne vois pas l'intérêt de Sosh par rapport à ces concurrents, même lowcost, qui eux permettent d'enregistrer les réclamations bien plus simplement. Ce d'autant que lorsque j'ai souscrit à Sosh, le service client était différent et bien plus accessible : c'est d'ailleurs la raison pour laquelle j'avais privilégié Sosh sur ses concurrents).

J'envisage d'envoyer ma réclamation par LRAR au service client dont j'ai réussi, tant bien que mal, à me procurer l'adresse.

Il est bien évidemment que j'ai besoin de ce portable rapidement d'une part, et que j'aurai aimé un peu plus de considération, surtout compte tenu de son prix, d'autre part.

Avez-vous des conseils dans ma situation ?

Merci de votre aide !