Discussion de forum
Commande "livrée" non reçue
Bonsoir,
Il faut contacter l'assistance via:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Suivi de commande".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
Bonjour,
Même probléme pour moi et c'est trés compliqué car personne n'est joignable.
J'ai commandé un iphone 11 le 08/05/2020 et j'étais censé le recevoir le 15/052020. Le colis est bien arrivé a CHRONOPOST JONAGE (69330), mais le suivi n'a pas bougé pendant 2 jours. Du coup je me suis rendu à CHRONOPOST pour récuperer le colis le vendredi 15/05/2020. A ma grande surprise on me dit que mon colis est parti à la poste de BRPN (69500), donc je file à la poste de BRON et là on me dit qu'il n'ont absolument pas de colis sous cette référence de suivi et on m'a conseiller d'attendre lundi 18/05.
Lundi 18/05 le suivi CHRONOPOST indique livré à 10H00, alléluya j'appelle ma femme pour luidemandé si tout est ok et elle me dit que personne n'est passé et aprés vérification de la boite aux lettres qu'il n'y a rien non plus.
J'ai donc pris contact avec le chat de SOSH lundi, on m'a dit qu'une réclamation était partie et qu'on allait m'appeler, pas de nouvelle donc mardi matin je recommence, on me dit que la demande est parti lundi, mercredi pas de nouvelle, je recommence, on me dit la même chose. J'explose un peu et je demande l'annulation et le remboursement de l'iphone 11 pour pouvoir aller me l'acheter chez apple, mais on me répond qu'il faut attendre le retour de la réclamation. Le comble, c'est pas mon probléme quand même.
Jeudi c'est ferié, donc je patiente, vendredi pas d'appel, donc je file a CHRONOPOST pour connaitre le nom du livreur et déposer une réclamation. On me dit que je peux pas que seul SOSH peut le faire, je dis trés bien ils l'ont fait lundi et là on me répond qu'il y a aucune réclamation sur cette livraison... je m'interroge sur le sérieux de cette réclamation.
Bref on m'a donné tout le suivi que je vous met en photo jointe car chronopost met livré mais en fait ça veut dire livré au centre de tri de la poste, ou a la poste ils savent pas trop. Donc dans ce gros bordel le colis est passé entre mil service mais jamais par chez moi.
Le service client Chronopost m'indique qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois voir avec Sosh
Une aide votre part serait vraiment la bienvenue
Merci à vous
Bonsoir
j ai le meme souci que vous apres une commande de portable sur le site sosh
, je n ai jamais recu ma commande or chronopost indique que le colis est livré. Apres reclamation aupres d un conseiller sur le chat on me tourne en bourrique depuis le 10 mai.
AVEZ VOUS EU UN RETOUR SVP ? je ne sais plus quoi faire avec des versions differentes à chaque contact chat
Merci
