Discussion de forum
Commande mobile : justificatifs en cours de traitement + colis précédent Chronopost introuvable
Bonjour JMB57730,
Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que la commande a été annulée ce jour et que notre partenaire Cetelem en a été informé.
Je vous présente mes excuses au nom de Sosh pour cette situation.
Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
WebconseillerBonjour JMB57730,
Je comprends parfaitement votre inquiétude au vu de la situation rencontrée avec votre précédent colis, et je suis navré pour les désagréments occasionnés 😔
Concernant votre deuxième commande, je constate bien que vos documents justificatifs ont été déposés le 27 juin 2026. ✅
Actuellement, les délais de traitement du service homologation sont d’environ 4 jours ouvrés. Les demandes sont traitées de manière chronologique, du lundi au vendredi 📄⏳
Vos documents devraient donc normalement être étudiés d’ici la fin de semaine.
À ce jour, votre dossier apparaît toujours en cours de traitement et je ne suis malheureusement pas en mesure d’accélérer le processus 😔 Croyez bien que si cela était possible, je l’aurai fait avec grand plaisir.
Concernant votre dossier initial lié au colis Chronopost non livré, nous n’avons pour le moment pas encore reçu de retour définitif de la part du transporteur.📦
Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous vendredi pour faire le point.
Dans l'attente de se retrouver, je vous souhaite une bonne journée.☀️
Yoan