Commande mobile non confirmée

Bonjour delphinegabin 

J'imagine votre contrariété face au contexte que vous nous décrivez. 
Néanmoins, si vous n'avez reçu aucune confirmation par mail avec une référence de commande en X..., alors votre commande n'a pas aboutie.

En effet, même si vous avez pu aller au bout de la transaction, enregistrer votre IBAN pour le paiement en plusieurs fois, tout en signant électroniquement votre mandat et en réalisant le paiement par CB, sans confirmation par mail la commande n'est pas enregistrée définitivement. En outre les données enregistrées lors d'un achat sur notre site sont conservées uniquement le temps de la transaction si tant est qu'elle soit finie avec succès. 

Je tiens à vous rassurer sur un point, même si aujourd'hui la transaction figure sur vos débits à venir de cartes bancaires, il s'agit d'une empreinte qui est complètement prélevé uniquement quand vous recevez le mobile.
Dès lors que la commande n'est pas confirmée cette empreinte est annulée. Ensuite cela dépend des conditions de votre banque afin que la somme gelée soit rétrocédée.  

Je souhaite tout de même vous accompagner afin de vérifier ensemble ce qu'il en est réellement. Ainsi je tacherai de vous confirmer si commande je retrouve ou pas. 
Afin de le contrôler, pourriez-vous me confier en privé le numéro de mobile enregistré pour suivre la commande ? 

Maryline