commande pas arrivé

Bonsoir j'ai commandé un téléphone sur un échéancier de 4 fois sans frais avec forfait par mail on me dit que le paiement à été pris en compte mais la commande n'est pas arrivé on me demande des papiers et un chèque je comprend pas j'aimerai contacté sosh mais je n'est pas de compte il me disent quand je crée un compte sa me dit identifiant invalide. Merci