Commande qui reste indéfiniment bloquée....

Bonjour SF666, 

Je suis navré de lire cela. 

Rassurez-vous, je ne vous ai pas menti la dernière fois, je vous ai simplement communiqué les informations à ma disposition, suite aux différentes démarches entreprises par mes collègues et moi-même.

Si je comprends bien, vous avez repassé une nouvelle commande depuis nos échanges, et un retour vous a été apporté vous indiquant que le nécessaire n'avait pas été fait ? 😕

Si oui, afin que je vérifie, je vous invite à me communiquer la référence de cette nouvelle commande par message privé ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Bonjour,

Merci pour votre retour, avant de tenter une nouvelle commande j'ai pris soin de demander au GIE PREVENTEL si j'étais bien défiché comme cela m'avait été promis sous un délai de 7 jours ouvrés après le règlement de l'impayé le 17/03/2025 auprès du service facturation.

Le GIE PREVENTEL m'a confirmé par courrier en date du 07/05/2025 que j'étais toujours fiché PREVENTEL et que toute nouvelle souscription mobile et internet n'était donc pas possible.

Comme déjà échangé ensemble, cela fait bientôt 2 mois que j'attends un défichage PREVENTEL suite à un fichage abusif, disproportionné (dette inférieure au seuil PREVENTEL de 30€) et contraire au RGPD (violation de l'article 14 du RGPD).

Une plainte à la CNIL à été déposée ce jour suite à vos abus et violation de la règlementation RGPD et à l'abus de fichage PREVENTEL et à son maintient.

Je suis sincèrement navré pour ces délais et la situation dans son ensemble SF666 

Néanmoins, à mon niveau, je ne pourrai pas agir davantage pour vous aider, et les réponses qui me seront apportées seront malheureusement les mêmes 😕

Compte tenu de cela, je ne peux que vous inviter à vous rapprocher de Préventel pour débloquer la situation, et j'espère sincèrement que cela sera le cas au plus vite 🙏🏻

Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Stéphane

Bonjour,

Merci pour votre retour, le client n'a aucune action possible directement auprès de PREVENTEL, c'est à l'opérateur à demandé à PREVENTEL le défichage du client et pas l'inverse....

C'est précisément ce que je vous demande depuis près de 2 mois : suite à la régularisation de l'impayé le 14/03/2025 -> demandé à PREVENTEL de mettre fin en urgence au fichage !

Bonjour SF666,

Je suis sincèrement confuse car le défichage est automatique dès lors que votre impayé est régularisé, cela peut prendre quelques jours.

De mon côté, j'ai de nouveau déposé une demande que je vous communique en message privé. 

Je vous remercie de votre infinie patience et je vous souhaite une bonne journée.

Safia

Bonjour rolandK,

En fait le fichage PREVENTEL mentionne explicitement l'opérateur à l'origine de l'inscription, en l'espèce ORANGE. 

Donc aucun doute possible sur l'opérateur à l'origine du fichage. Ce qui est regrettable c'est que ce fichage ait été fait en dehors de tout cadre légal, sans information préalable du client, et de façon purement abusive et disproportionnée....La CNIL risque de pas vraiment apprécier la violation du RGPD....

bonjour, où en etes vous avec ce soucis ? je suis dans le meme cas suite a l achat d'un mobile alors que je n'ai jamais eu aucun soucis avec aucun operateur.... On m'annonce hier que je suis fiché preventel mais que c'est une erreur. 

je devais etre recontacté aujourd'hui mais bien sur aucune nouvelle. ni au telephone et aucune reponse sur la communication chat d'hier qu'on m'a demandé de laisser ouverte

cordialament

ahhh et comme vous, aucun endroit pour mettre un document en piece jointe alors qu'on me demande ma CI et un justificatif de domicile

Bonsoir matmangasfan,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

Yoan

Bonjour  matmangasfan,

Désolé de lire que vous êtes dans la même panade, moi aussi je suis fiché PREVENTEL par erreur et Orange/Sosh met énormément de temps à reconnaître ses tords et me déficher....

Pour les faire bouger, le seul moyen efficace est de faire une plainte à la CNIL au motif que vous êtes fiché PREVENTEL par erreur et que l'opérateur est dans l'abus, ce qui vous cause un préjudice : https://www.cnil.fr/fr/cnil-direct/question/preventel-fichier-des-impayes-de-la-telephonie-mobile-cest-quoi

Il faut tout d'abord contacter PREVENTEL par mail pour demander un courrier mentionnant que vous êtes fiché : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Une fois le courrier PREVENTEL récupéré (ils vous l'envoient sous 24 à 48h), vous faites un mail/courrier à Sosh/Orange pour dire que vous êtes fiché par erreur et que vous exigez un défichage immédiat.

Orange/Sosh va probablement laissé trainer votre demande (ils se sentent fort car c'est l'opérateur historique France Télécom et ils ont tendance à se croire tout permis), dès que le délai d'un mois est dépassé vous faites votre plainte en ligne sur le site de la CNIL : https://www.cnil.fr/fr/plainte/telephonie/contester-une-inscription-preventel

Voilà j'espère avoir pu vous aider, je vous souhaite bon courage car ils sont coriaces à reconnaître leurs erreurs et les rectifier. Cependant avec le support de la CNIL, tout rentrera dans l'ordre, l'opérateur ne se risquera pas à une amende de 4% de son chiffre d'affaires mondial....