Commande sans mail de réception

Bonjour, j'ai commandé un nouveau mobile mais n'ai pas reçu de mail de confirmation. Sosh me répond que sans celui-ci, la commande n'est pas passée et que je dois refaire une commande. Même chose la 2ème fois,pas de mail de confirmation . Apres réclamation, on me dit que les commandes n'ont pas été débitées et que je dois réessayer de nouveau de passer commande mais qui me dit que cela va fonctionner (car on ne m'a pas donné l'explication de ce problème) et en attendant toujours pas de téléphone de commandé ! Est ce que certains d'entre vous ont rencontré ce problème ? Merci d'avance