Discussion de forum
Délai entre commande et réception du lien de suivi de commande
Bonjour,
Cela fait une semaine que j'ai commandé une box sosh fibre. J'ai bien reçu l'accusé de réception de commande avec la référence ************ , dans le même mail il est noté que je vais recevoir un lien de suivi ainsi que le contrat à signer mais je n'ai rien reçu ( ni dans les spams ni rien ). Lors de la souscription il était pourtant noté un délai de 3 jours pour réceptionner la box donc ça me parait bizarre.
J'ai déjà la fibre donc normalement il n'y a pas besoin de passage de technicien juste à réceptionner et brancher la box.
Le chat ne me renseigne pas car ils me disent de me connecter à mon compte pour voir le suivi alors que j'ai souscris à l'offre sans ouvrir de compte donc je ne peux rien voir.
Pouvez-vous m'en dire plus sur les délais ?
[EDIT : Merci [@Oakpe] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour Oakpe ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate que, suite au signalement déposé par Ludivine, une commande a été reprise.
Pouvez-vous me dire si vous avez accès à vos services à présent ?
Anthony
16 Réponses
ok en effet ce n’est pas normal de n’avoir rien reçu depuis.
Bonjour Oakpe 🤝,
Tout d'abord je vous remercie de la confiance que vous nous avez témoignée en choisissant notre réseau numéro 1.
Votre commande est bien prise en compte, et est en cours de traitement, rassurez-vous.
Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous ce samedi afin de suivre l'évolution de votre commande.
Je vous remercie pour votre patience d'ici là 🙏.
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour, avez-vous des nouvelles car je n’ai reçu aucun mail?
C’est bizarre lors de la souscription il est noté envoi des équipements en 3 jours ouvrés et cela en fait 12, je n’ai toujours pas reçu ne serait-ce que les mails.
Bonjour Oakpe
Vous avez la fibre chez quel opérateur ?
Bonjour,
J'avais la fibre Orange et j'ai communiqué le numéro du boitier fibre lors de la souscription.
Vous n’avez pas donc pas fait de migration mais une souscription ?
Bonjour Oakpe,
Je viens de consulter votre commande en date du 4 août et je vous confirme que la mise en service est prévue au plus tard pour le 19 août.
Vous recevrez un SMS pour vous inviter à brancher votre matériel.
Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une belle journée.
RizoBonjour,
Vous me parlez de mise en service et de sms pour brancher mon matériel mais le truc c'est que je n'ai pas reçu ni le matériel, ni le contrat à signer, ni le suivi de commande, c'est normal ?
Cordialement,
Bonjour Oakpe
Vous n’avez pas donc pas fait de migration mais une souscription ?
Bonjour Oakpe,
Afin de m'assurer que j'ai la bonne commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jess
Oakpe,
Je vous remercie pour ce retour 🙏.
Votre commande est toujours en attente, je viens donc de faire remonter votre dossier auprès de notre service expertise afin que vous puissiez profiter de vos services dans les meilleurs délais.
Je reviens vers nous dès que j'ai des informations complémentaires, c'est promis !
Je vous remercie pour votre patience.
Je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.
Ludivine 🌺Bonjour Oakpe ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate que, suite au signalement déposé par Ludivine, une commande a été reprise.
Pouvez-vous me dire si vous avez accès à vos services à présent ?
AnthonyBonjour, suite au signalement déposé par Ludivine c’est bon le dossier est débloqué merci. Délai de réception du mail d’inscription et équipement 20jours après la commande en ligne.
cordialement
