Discussion de forum
Commande téléphone bloquée
Bonsoir,
j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise.
Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12.
La livraison était estimée au 24/12.
J’ai constaté le 23/12 qu’on me demandait des documents (pièce d’identité et justificatif de domicile), que j’ai renseigné directement.
Le 27/12 au soir je vois que les documents sont toujours en attente de validation malgré plusieurs conversations que le chat ou plusieurs conseillers m’ont dit que mes documents étaient pris en compte.
J’ai peur de ne pas recevoir mon téléphone à temps et que l’offre de reprise ne fonctionne plus.
Si quelqu’un peut m’aider ce serait génial.
merci,
Nacim
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.
Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.
Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇
Contactez-nous
Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.
Bonne journée.
KhalidBonjour nacimglt1,
Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.
Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Linda
61 Réponses
Bonjour,
Comme je l'ai déjà expliqué plusieurs fois, personne ne m'a contacté. Si votre proposition me permet de bénéficier de l'offre (le téléphone qui me revenait à 499.00 €), je veux bien que l'on mette ça en place.
Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci de votre aide,
Nacim
- LindaP_
Webconseiller
Bonjour nacimglt1,
Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.
Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.
Est-ce bon pour vous ?
Linda
Linda
Bonjour Nacimglt
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pouvez-vous nous contacter depuis un seul et même compte sur le forum ? Cela optimisera nos possibilités de suivre efficacement votre dossier.
Je viens de convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation. J'ai validé le premier RDV disponible, vous pourrez le modifier au besoin.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 3 février entre 08:00 et 09:00 sur votre numéro.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous après ce RDV.
Excellente journée.Bonjour,
Il m’arrive de vous répondre depuis mon ordinateur ou depuis mon téléphone, d’où le fait qu’il y ait deux comptes.
Quoi qu’il en soit je prends note de l’appel programmé au 03/02, en espérant que quelqu’un me rappelle réellement contrairement aux fois précédente.
Merci,
Nacim
- Florence__B
Bonjour Nacimglt,
Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous téléphonique de ce matin, et constate que votre réclamation est en cours de traitement.
Je garde votre dossier en suivi et reviendrai vers vous d'ici la fin de semaine pour faire le point.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon après-midi,
FlorenceBonjour,
Effectivement j’ai eu quelqu’un au téléphone ce matin qui faisait escalader ma demande pour que je puisse de nouveau bénéficier de la même offre que lors de mon achat initiale.
Je reste sans l’attente d’un retour favorable de votre part 🙂
Merci,
Nacim
- Florence__B
J'espère sincèrement que vous obtiendrez un retour positif,
et vous souhaite une bonne soirée,
Florencesavez vous quand je peux espérer avoir une réponse ?
- Caroline_S
Bonjour Nacimglt,
J'ai le plaisir de reprendre la suite de mes collègues. 🤝
Je constate que notre service réclamation a pris contact avec vous.
J'espère que le rendez-vous s'est bien passé ?
Nous restons disponibles pour vous si besoin, n'hésitez pas.🙂
Je vous souhaite une belle journée.☀️
Caroline
