Discussion de forum

Avatar de Nacimglt
Nacimglt
Sosheur superactif
27-12-2025
Résolu

Commande téléphone bloquée

Bonsoir,    j’ai passé commande le 21/12 d’un smartphone pour laquelle j’ai bénéficier d’une offre de reprise.  Je dois envoyer mon ancien téléphone avant le 31/12.  La livraison était estimé...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    30-12-2025

    Bonjour Nacimglt,

    Je reviens vers vous concernant votre demande en privé pour le changement de point relais.

    Contrairement à ce qui a été indiqué et je le regrette il n'est pas possible de changer de point relais sur une commande en cours.

    Concernant la reprise de votre mobile vous pouvez prendre contact avec notre partenaire pour l'informer de la situation 👇

    Contactez-nous

    Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible pour toutes autres demandes.

    Bonne journée.

    Khalid

  • Avatar de LindaP_
    LindaP_
    24-01-2026


    Bonjour nacimglt1,


    Je comprends tout à fait votre sentiment. Il ne sera pas possible de vous proposer un code promo de 200 euros pour votre mobile.

    Si vous ne vous êtes pas entretenu avec une personne du service réclamation je peux vous proposer un nouveau rendez-vous afin que l'on voie ce qu'il est possible de faire.

    Est-ce bon pour vous ?


    Linda



    Linda

Avatar de Marine_V
Marine_V
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
02-01-2026

Bonjour Nacimglt,


Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.


Je viens de consulter votre commande🗒️.

Soyez rassuré, nous sommes bien en possession de tous vos documents👍🏻. Le mail que vous avez reçu est automatisé.


Votre commande est en attente de traitement par notre service homologation.

Une fois qu'elle sera traitée, vous recevrez votre mobile.


Toutefois, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison de votre mobile puisque la commande est en traitement.


J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.


Belle journée 🌨️ à vous et bonne fin de semaine.


Marine🌈

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