Comment annuler une commande ?

Bonjours a tous, il y as 3 jour j’ai souscrit un forfait sosh avec un mobile, j’ai recus les mails de confirmation puis après l’on ma demandé des justificatifs que je ne possede pas vivont encore chee ma mère j’nes pas de facture d’eau a mon nom ect.. en suite chequier je suis chez compte nickel donc pas de chéquier non plus ! Donc j’ai demandé par echat le 16 un remboursement total de la somme verser soit 287,95€ elle ma dis que la demande été prise en compte a ce jour mais depuis aucune nouvelle j’aimerais de l’aide svp j’ai même envoyer un mails mais aucune réponse de leurs pars. Merci beaucoup