Confirmation commande boite a sosh non reçu

Bonjour j'ai souscrit il y a une semaine a la boite a sosh; un technicien doit venir vendredi pour la fibre mais aucun message de confirmation et je ne sais pas si le colis est arrive en relais... J'ai essaye via l'echat; le **** (numéro obsolète) et on ma dit d'appeller le 3976 mais on me dit que c'est reserve aux clients ... Quel recourt ai je car on nous balade de service en service et je ne sais toujours pas pourquoi je n'ai pas ma commande