Double problème sosh: esim et box

Bonjour j'ai un double problème.

Je n'ai jamais reçu le code sms pour activer ma esim. Ma portabilité a eu lieu, je n'ai plus aucun réseau... Je n'ai donc plus de possibilité de recevoir ce dit texto

Notre box fibre est arrivée en point relais. Par sms on me dit quelle est disponible en point relais jusqu'au 2 septembre inclus (demain) mais quand je me présente aujourd'hui elle a été renvoyé! Je devais avoir l'installation demain matin mais je n'ai pas de box!!

j'ai essayé le chat, aucun conseiller ne répond et par téléphone on se fait balader par une messagerie. 

Je suis coupé du réseau obligé de me connecter sur celui de mes voisins pour tenter de résoudre tout ça.

J'ai besoin d'aide urgemment