Discussion de forum
Double problème sosh: esim et box
Bonjour j'ai un double problème.
Je n'ai jamais reçu le code sms pour activer ma esim. Ma portabilité devait avoir lieu demain mais je n'ai plus aucun réseau... Je n'ai donc plus de possibilité de recevoir ce dit texto
Notre box fibre est arrivée en point relais. Par sms on me dit quelle est disponible en point relais jusqu'au 2 septembre inclus (demain) mais quand je me présente aujourd'hui elle a été renvoyé! Je devais avoir l'installation demain matin mais je n'ai pas de box!!
j'ai essayé le chat, aucun conseiller ne répond et par téléphone on se fait balader par une messagerie.
Je suis coupé du réseau obligé de me connecter sur celui de mes voisins pour tenter de résoudre tout ça.
J'ai besoin d'aide urgemment
16 Réponses
C’est quand même tout à fait incroyable que le technicien ne détecte ps de problème à sa venue et que maintenant je doive attendre un mois pour avoir la fibre alors que ça fonctionnait pour l’ancien locataire…
mais oui je veux bien le crédit de 200g et surtout que vous veillez à ce que je ne sois pas facturé …
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour ChloeSG
J'ai demandé l'attribution de 200Go sur votre mobile 0698****** au service dédié qui valide ce crédit. Un SMS sera envoyé pour vous confirmer l'activation.
J'ai conscience des délais annoncés et nos équipes font le maximum pour finaliser les travaux nécessaires. Le technicien n'a pu constater cette anomalie qu'une fois sur place ou du moins quand il a vérifié le branchement depuis l'extérieur de votre domicile.
Nous suivons avec attention votre dossier et revenons vers vous régulièrement pour faire le point et vous informer de l'évolution de votre commande.
Si bien sûr vous avez la moindre question n'hésitez pas à revenir vers nous.
En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sandra - Sansaa
Bonjour ChloeSG
Je suis ravie de vous retrouver aujourd’hui et j'ai pu constater que vos services sont installés depuis le 11 septembre.
Je souhaite donc m'assurer que de votre côté tout fonctionne correctement et vous préciser que je reste présente si vous avez la moindre question concernant votre contrat.
En attendant votre retour et votre disponibilité, je vous souhaite une belle journée.
Sandra
