Erreur commande

Suite a une portabilité j ai effectué une erreur dans la carte sim j ai cliquez sur esim est à ce jourest payer 10 euros  je n ai pas reçu de carte sim donc je voudrais savoir si je dois commander une carte sim est si je dois effectuer un nouveau paiement a 10 euros ou je puisse avoir une carte sim sans avoir à payer ses 10 euros merci