Discussion de forum
Facture éditée SIM non reçue
Ai passé une commande mobile/forfait le 21/09.Me suis rétractée sur le mobile le 10/10.Celui-ci a tout de même été envoyé au relai,avec bien entendu la carte SIM!!!J’ai repassé commande d’une SIM il y a 10 jours pour la recevoir par la poste ( en effet,j’ai refusé mon colis puisque je me rétractais).A ce jour,je ne l’ai toujours pas reçue!!!Ma facture vient d’etre éditée,je ne peux la consulter puisque sans SIM ,je ne peux activer mon suivi.A noter également que la portabilité de ma ligne est programmée au 6/11.Donc quand vais je enfin recevoir cette carte????Pourquoi la facture semble débuter au 22/10,alors que la portabilité est prévue au 06 et payer un forfait sans pouvoir l’utiliser,ça me parait incompréhensible !!Lorsque je me connecte au chat,aucune réponse n’est cohérente d’un conseiller à un autre...Que faire??....Commande X018644910
Vous pouvez tenter d’aller en boutique orange pour obtenir une sim immédiatement en sachant que les clients sosh ne sont pas toujours bien reçus ou sinon attendre qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
13 Réponses
- Bonjour
La facturation commence quelques jours après la commande pas le jour de la portabilité. - 😉...Le lien n’amene pas au sujet concerné....J'entends votre réponse donc cela voudrait dire (vu que je n’ai pas accès à cette facture),que la commande datant du 21/09,la portabilité le 06/11,je paye 1 mois 1/2 dans le vent ...Normal?!....
- Oui c’est normal car vous pouvez utiliser la ligne avec le numéro provisoire dès réception. C’est pour ça qu’il faut demander la portabilité au plus tôt lorsqu’on souscrit chez sosh.
- Merci mais le problème,je n’ai pas reçu ma carte SIM
- Dans ce cas il faut contacter le tchat ou twitter.
- Les conseillers du chat se contredisent en permanence : » ne vous inquiétez pas tout est en ordre.. » puis » votre demande de renouvellement de carte a été annulé « ...Difficile d’avancer efficacement !!
- Utilisez vous twitter ?
non ...
je ne comprends pas tout sur le fonctionnement de cette communauté.Je rencontre des difficultés depuis ma souscription.Les conseillers du chat m'apportent des infos qui ne cessent de se contredire!Je suis vraiment désolée,mais ai reellement besoin d'aide..A qui m'adresser pour avoir de réélles réponses?A ce rythme,je vais me retrouver d'ici peu sans ligne téléphonique....
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonjour Sevsosh59 ,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom et le numéro de commande concerné par votre demande de carte SIM ?
En effet, le numéro de commande X01XXXXXX10 corresponds à votre toute 1ère commande refusée.
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires.
Belle fin de journée,
Ludivine
je vous ai tout adressé en message privé.
Merci pour l'aide que vous m'apporterez -:)
- Je vous ai tout notifié en mp
