Femtocell non recu

Bonjour j’ai commandé un femtocell, le suivi de la poste m’indique « colis livré » hors je n’ai rien recu.
Je suis allée voit au guichet de la poste qui me dise ne rien pouvoir faire, il faut faire une réclamation, ce que j’ai fait.
Je pense que je ne verrai jamais mon colis et le femtocell. Est-il possible d’avoir une nouvelle livraison ?
Cordialement