Garder box Sosh suite a rétractation pour utilisation avec nouvel abonnement

Bonjour,

J'ai souscrit le 10/10 à une offre Sosh fibre que j’ai annulé dans la foulée car je me suis aperçu dans le mail récapitulatif que mon nom avait été mal écrit. J’ai repris un abonnement à la même offre le lendemain.

Le 12/10 je reçois un mail de chronopost m’indiquant que mon colis peut être récupéré, ce que je fais le jour même. Cependant en rentrant chez moi je m’aperçois que la box correspond à l’offre du 10/10 que j’ai annulé (avec le mauvais nom inscrit sur le colis).

1. Est-ce que je peux garder cette box fibre (liée à l’offre annulée) et ne pas aller chercher l’autre box (liée à la commande en cours) ? Un conseiller par chat m’a dit que cela ne posait pas de problème, mais il ne m’a demandé aucune information sur la commande annulée (numéro de commande, nom erroné, etc…), ce que je trouve étrange.

2. Est-ce que la portabilité du numéro a bien été prise en compte ? Le conseiller que j’ai eu par chat m’a dit que la portabilité avait été refusée par l’opérateur et que je devais résilier moi même. Cependant sur mon espace client je ne vois aucune information correspondante.