Gros souci de livraison

Bonsoir,

j'ai acheté un tel qui est bloqué depuis le 8 en centre de tri… j'ai réussi à avoir chronopost qui me renvoie sur orange. Problème le chat n'est pas du tout satisfaisant et n'apporte aucune réponse concrète. 
Merci de m'aider je suis vraiment excédée