Discussion de forum
Impossible d'accèder à mon contrat Internet
Bonjour yann.12
Il faut un certain délai pour recevoir ces courriers (officiellement 10 jours ouvrés). Si votre abonnement date de moins de 2 semaines, je vous invite à patienter un peu. Sinon, vous pouvez contacter le support par eChat pour leur indiquer que vous n'avez pas reçu le courrier attendu. Ils vous proposeront probablement un nouvel envoi. Si jamais rien ne vient à l'issue, le plus efficace sera de faire une relance ici pour que le staff Sosh forum vous aide (ils le feront peut-être spontanément d'ici là en pratique).
Concernant votre numéro de client, les web-conseillers devraient pouvoir vous le fournir par eChat si vous le leur demandez (ce fut mon cas). La seule info impossible à obtenir par eChat est le mot de passe provisoire pour votre nouvel espace client.
Cdt
ps : si jamais votre numéro de mobile a été associé comme numéro de contact sur votre nouveau contrat, vous pouvez utiliser la procédure "mot de passe oublié" pour reprendre la main dessus. Tel ne fut pas mon cas mais un autre client ici a eu cette chance.
Bonjour yann.12
Il faut un certain délai pour recevoir ces courriers (officiellement 10 jours ouvrés). Si votre abonnement date de moins de 2 semaines, je vous invite à patienter un peu. Sinon, vous pouvez contacter le support par eChat pour leur indiquer que vous n'avez pas reçu le courrier attendu. Ils vous proposeront probablement un nouvel envoi. Si jamais rien ne vient à l'issue, le plus efficace sera de faire une relance ici pour que le staff Sosh forum vous aide (ils le feront peut-être spontanément d'ici là en pratique).
Concernant votre numéro de client, les web-conseillers devraient pouvoir vous le fournir par eChat si vous le leur demandez (ce fut mon cas). La seule info impossible à obtenir par eChat est le mot de passe provisoire pour votre nouvel espace client.
Cdt
ps : si jamais votre numéro de mobile a été associé comme numéro de contact sur votre nouveau contrat, vous pouvez utiliser la procédure "mot de passe oublié" pour reprendre la main dessus. Tel ne fut pas mon cas mais un autre client ici a eu cette chance.
Bonjour,
Je rencontre le même problème: je tente depuis 10 jours d'obtenir mon contrat. Après avoir accédé (non sans peine) au chat à QUATRE reprises les conseillers me confirme son envoi par mail, tantôt sous 48h tantôt sous 24h... Or je ne reçois rien, comme s'il y avait une véritable volonté de ne pas fournir ce document pourtant essentiel comme il a été souligné plus haut! Je confirme, c'est proprement hallucinant et tout simplement illégal: un consommateur qui se voit refuser la délivrance d'une copie d'un contrat NE PEUT être lié par ce contrat!
Je réitère: merci de m'envoyer mon contrat dans les plus brefs délais. A défaut, je mettrai fin à ma souscription sur le champ avant de dénoncer vos pratiques à la DGCCRF et aux associations de consommateurs intéressées.