Discussion de forum
Impossible d'accèder à mon contrat Internet
Bonjour yann.12
Il faut un certain délai pour recevoir ces courriers (officiellement 10 jours ouvrés). Si votre abonnement date de moins de 2 semaines, je vous invite à patienter un peu. Sinon, vous pouvez contacter le support par eChat pour leur indiquer que vous n'avez pas reçu le courrier attendu. Ils vous proposeront probablement un nouvel envoi. Si jamais rien ne vient à l'issue, le plus efficace sera de faire une relance ici pour que le staff Sosh forum vous aide (ils le feront peut-être spontanément d'ici là en pratique).
Concernant votre numéro de client, les web-conseillers devraient pouvoir vous le fournir par eChat si vous le leur demandez (ce fut mon cas). La seule info impossible à obtenir par eChat est le mot de passe provisoire pour votre nouvel espace client.
Cdt
ps : si jamais votre numéro de mobile a été associé comme numéro de contact sur votre nouveau contrat, vous pouvez utiliser la procédure "mot de passe oublié" pour reprendre la main dessus. Tel ne fut pas mon cas mais un autre client ici a eu cette chance.
Bonjour yann.12
Il faut un certain délai pour recevoir ces courriers (officiellement 10 jours ouvrés). Si votre abonnement date de moins de 2 semaines, je vous invite à patienter un peu. Sinon, vous pouvez contacter le support par eChat pour leur indiquer que vous n'avez pas reçu le courrier attendu. Ils vous proposeront probablement un nouvel envoi. Si jamais rien ne vient à l'issue, le plus efficace sera de faire une relance ici pour que le staff Sosh forum vous aide (ils le feront peut-être spontanément d'ici là en pratique).
Concernant votre numéro de client, les web-conseillers devraient pouvoir vous le fournir par eChat si vous le leur demandez (ce fut mon cas). La seule info impossible à obtenir par eChat est le mot de passe provisoire pour votre nouvel espace client.
Cdt
ps : si jamais votre numéro de mobile a été associé comme numéro de contact sur votre nouveau contrat, vous pouvez utiliser la procédure "mot de passe oublié" pour reprendre la main dessus. Tel ne fut pas mon cas mais un autre client ici a eu cette chance.
Bonjour,
J’ai reçu ma box la semaine dernière et eu rendez vous aujourd’hui pour faire les branchements pour la fibre.
Il s’avere que problème technique le raccord risque de mettre des mois à ce faire... donc j’aimerai changer d’offre pour un abonnement adsl. Donc juste vous renvoyer l’equipement fibre, garder l’equipement ADSL. Pour cela je ne sais pas comment faire puisque je n’ai PAS ACCÈS à mon contrat !