J'ai commandé un téléphone, le point relais ne l'a pas reçu et le service client ne fait rien

Bonjour, J'ai commandé un téléphone le 29/12/2025. Il a , j'imagine, été envoyé. Dans le suivi de livraison il est marqué  déposé chez le point relais le 31/12/2025. Mais ce dernier ne l'a pas (par ...