Discussion de forum
La Boite SOSH. Contrat et montant non conforme
Bonsoir,
nouveau sur le forum et nouveau chez SOSH. En résumé j'ai souscrit à la boite SOSH (fibre sans décodeur TV) à 9,99€ (offre promo jusqu'au 7/09). Je suis nouveau client. Tout s'est bien passé pour l'installation. Mon internet fonctionne bien.
Je reçois 5 jours après l'installation (12 septembre):
-un courrier "VOTRE CONTRAT ET INFOS IMPORTANTES" daté du 5/09
- 2 exemplaires de mon contrat : conditions particulières (La date de souscription sur mon contrat est le 4/09
- Un mandat de prélèvement SEPA
- un courrier "Informations personnelles à conserver" avec mdp pour mon compte
Hors je lis sur mon contrat :
Votre offre
La Boite SOSH Fibre à 29,99€ TTC/mois (hors promotion éventuelle)
et un peu plus loin
équipement mis à disposition : Livebox louée à 3,00€ TTC/mois (hors promotion éventuelle ou prêt)
Je n'ai pas recu les conditions générales par ailleurs.
En résumé le prix ne correspond pas à l'offre (29,99€ + 3€ de décodeur au lieu de 9,99€) Que faire svp ?
Deuxièmement le mdp reçu tardivement ne marche pas pour mon compte client/ J'avais réinitialisé le mdp en demandant un envoi courrier? J'attends le nouveau mdppar courrier. Donc je ne peux aller voir mon compte actuellement. Que faire SVP ?
Merci à tous pour vos retours
(PS : pour l'heure je ne signe aucun contrat ni aucun SEPA)
cdt
Alex
4 Réponses
- lesnox
Top Sosheur
Bonjour tmal35,
Le prix est juste car il y avait une remise de 10€ pour les nouveau clients et 10€ pour la fibre donc 20€ on arrive bien au tarif de 9.99€. Par contre les 3€ de location de box doit être un bug informatique. Je vous conseiller de contacter un conseiller sur le tchat et de voir avec lui :
Depuis un ordinateur (vérifier que les bloqueurs de pubs et pop-up type adblock soient désactiver) du lundi au samedi de 8h à 20h :
https://assistance.sosh.fr/
Puis là où se trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait
Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur tchatter avec un conseiller.
Cordialement.
Lesnoxbonjour
merci d'avoir répondu
Ok poiur l'offre....mais il me manque de toute manière les conditions d'abonnements (non reçues par mail) nécessaire pour que je retourne le contrat "conditions particulières"
De plus je ne peux toujours pas accéder à mon compte SOSH car je n'ai pas de mdp valide. Quand je l'ai reçu (10j après intervention technique) je l'avais redemandé par courrier entre-temps--> donc encore 10j. Si tout va bien je recevrai un nouveau mdp par courrier vers le 24/09. Super pratique !!
Pour l'heure je ne retourne rien
si vous avez des solutions je suis preneurs.....En attendant je suis sur liste d'attente sur le chat
cdt
ALEX
