Livebox non livrée

Hello.
Un technicien doit se présenter samedi pour m'installer une box fibre. Cependant cette box qui devant arriver mardi est retournée à l'expéditeur pour une raison que j'ignore. Depuis, c'est le black out et impossible de parler à qqun excepté un robot qui ne comprends pas ma demande.
Des idées ?!