Livraison incomplète

Bonjour,
Ayant souscrit à une offre box + mobile, j'ai récupéré aujourd'hui mon colis en point relais,
Cependant parmi la box, le décodeur et la sim, je n'ai pas trouvé de carte sim,
J'aimerais savoir si elle met envoyé directement par courrier et si non, quelle est la procédure lorsqu'il manque un élément
Cordialement
Benjamin