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Nouvelle abonnée : pbm de commande équipements Sosh
WebconseillerBonjour ColetteSosh
J'ai pu consulter votre dossier avec les informations que vous nous avez communiquées en privé.
L'offre Sosh ne proposant pas de TV par satellite, il vous faudra effectivement restituer votre décodeur et sa télécommande comme indiqué dans le courrier que nous vous avons envoyé le 15 février.
Comment restituer les équipements :
Emballez-les dans un carton (y compris l'alimentation, la télécommande, le câble USB et/ou la batterie s'il yen a)
Découpez le bon de transport joint dans le courrier et collez-le sur le carton.
Déposez le colis dans le bureau de poste ou le Point Relais de votre choix. Vous trouverez cinq Points Relais proches de chez vous sur le bon de transport et la liste complète des Points Relais sur le site pickup.fr
Lors du dépôt, faites signer la partie détachable du bon de transport et conservez-la. Votre restitution est enregistrée. C'est la date du dépôt qui fait foi.
Vous n'avez pas de nouveau matériel à récupérer, vous conservez votre Livebox actuelle.
Vous ne recevrez pas de courrier ni de mail de résiliation de la part d'Orange, car vous avez migré sur une offre Sosh.
En espérant avoir pu vous apporter une réponse claire, je vous souhaite une bonne soirée.
Julien
Votre réponse ne me rassure pas. En effet, aujourd'hui, j'ai reçu enfin le courrier avec l'étiquette de transport. J'ai donc emballé tout le matériel et je suis allée le déposer sans tarder dans un relai colis le plus proche (SAV SUPER U ZI la Baronnie 73330 Pont de Beauvoisin) mais comme il était indiqué dans le premier courrier "Pour retirer vos nouveaux équipements, vous devez rapporter les anciens, ainsi que les accessoires (...)", j'ai renvoyé le décodeur et la livebox! Et maintenant, vous me dites que j'aurai dû garder la livebox!!! Il faut donc maintenant que vous me renvoyez une nouvelle Livebox? En attendant je me trouve sans liaison internet alors que j'en ai besoin pour mon travail. Pourriez-vous donner un caractère d'urgence à cette livraison?
Bonjour, je viens d'appeler le centre d'envoi de colis, mon colis déposé hier n'est pas parti donc je vais pouvoir aller récupérer la live box.