Nouvelle abonnée : pbm de commande équipements Sosh

Votre réponse ne me rassure pas. En effet, aujourd'hui, j'ai reçu enfin le courrier avec l'étiquette de transport. J'ai donc emballé tout le matériel et je suis allée le déposer sans tarder dans un relai colis le plus proche (SAV SUPER U ZI la Baronnie 73330 Pont de Beauvoisin) mais comme il était indiqué dans le premier courrier "Pour retirer vos nouveaux équipements, vous devez rapporter les anciens, ainsi que les accessoires (...)", j'ai renvoyé le décodeur et la livebox!  Et maintenant, vous me dites que j'aurai dû garder la livebox!!! Il faut donc maintenant que vous me renvoyez une nouvelle Livebox? En attendant je me trouve sans liaison internet alors que j'en ai besoin pour mon travail. Pourriez-vous donner un caractère d'urgence à cette livraison?