Discussion de forum
Ou se trouve ma Commande internet avec livebox ?
Bonjour
le 15 juillet j'ai changé d'opérateur pour mon mobile et ma box internet .
J'ai souscrit chez sosh 2 commandes avec portabilité des lignes mobile et fixe. j'ai reçu le jour même par mail 2 accusés de réception confirmant en détail les 2 commandes.
-Celle du mobile a été honoré rapidement avec envoi carte SIM, numero provisoire et portabilité 8 jours plus tard. Après de très nombreux contacts techniques difficiles(y compris changement de carte SIM en boutique Orange et orientation chez un dépanneur de téléphone) , la demande d'activation du service IMS semble résoudre le problème d'appels entrants et sortants
-Celle de la box internet avec portabilité du fixe est "INTROUVABLE" et je n'ai aucun moyen de contacter qui que ce soit de chez Sosh ! J'ai bien un compte client et l'appli mysosh du mobile mais aucun suivi de commande, ni trace de ma commande internet(dont j'ai une confirmation par mail du 15 juillet) . Quand je demande un conseiller et que je donne le numéro fixe de la box, le début de conversation se coupe immédiatement! j'ai bien appelé le 3976 mais on ne sait rien de cette commande.....
Que faire ?
Merci par avance
Kaya
Bonjour
oui merci, la portabilité est opérationnelle
18 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
kaya2, votre nouvelle commande est bien enregistrée. 👍🏻
Un technicien Orange interviendra chez vous le 13/08/2026 entre 10h15 et 13h15 pour l'installation de votre ligne fixe. 📆
Une fois le rendez-vous terminé, je reviendrai vers vous pour m'assurer que tout s'est bien passé et que la portabilité de votre ligne est correctement programmée.✅
N'hésitez pas à me contacter d'ici là pour toute question.
Très bonne journée ! 🌞
SafiaBonjour
Box internet installée le 13 . Tout est ok
Quid le la portabilité ? que dois je faire ? j'ai le RIO depuis ma permière demande du 15 juillet (1 mois)
merci de votre retour
Kaya2
Bonjour et merci de votre retour
Entre temps un conseiller sosh m'a appelé avec pour seule solution de souscrire un nouveau contrat identique au premier "en attente, en reprise, bref coincé quelque part...) Tout s'est bien déroulé, j'ai le RV d'installation le 13 août et j'ai déjà reçu une bonne dizaine de mail et autant de sms. On m'a promis la portabilité de mon numéro fixe avec en attente un numéro provisoire en 09.. J'espère que cet engagement sera tenu car il n'est écrit nul part, juste oralement
Kaya
- Morgane_M
Bonjour kaya2,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.
Je vous remercie pour vos commandes.
Afin de vérifier de mon côté si je retrouve votre commande internet, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile de contact, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Morgane🌸
