Pas de nouvelle de ma commande ? box non livrée

Bonjour, j'ai récemment commandé une box fibre ainsi qu'un abonnement ( le 3 novembre), j'ai recu un mail avec le suivi de commande tout ça, un technicien est censé venir m'installer tout ça le 13 mais je n'ai aucune nouvelle de la box. Déjà je n'ai pas pu entré mon adresse complète car on ne m'a pas laissé le choix et quand je vais suivre la commande je vois que la commande n'est même pas en livraison. Quand j'ai voulu contacter le service client on m'a fait parler 10 minute pour exposer mon problème puis on m'a raccroché au nez ? que suis-je censé faire pour avoir ma box ?