pb restitution du matériel - courrier de mise en demeure

Bonjour,

Le 01/07/2020, je me suis rétractée de l'offre la boite sosh à laquelle j'avais souscrit.

Le mail reçu le même jour suite à la démarche internet faite à ce sujet ne me précisait nullement :

- le délai que j'avais pour renvoyer le matériel

- le fait que j'allais recevoir un bon pour le renvoi

Le 01/07, dans la foulée, j'ai donc renvoyé tout le matériel, à l'adresse qui figurait sur en bas du bordereau de livraison, sur coupon à découper, à compléter et à insérer dans le colis, chose que j'ai faite.

Tout l'équipement que j'avais reçu a donc été envoyé à l'adresse suivante :

Service retours

Kuehne Nagel Logistics

Distripôle Parisud

Bat 2 secteur 3

77127 LIEUSAINT

Jeudi 4 août, je reçois un courrier de mise en demeure pour non restitution de mes équipements, accompagné d'un bon pour le retour.

L'adesse figurant sur ce bon ( à Montauban), n'est pas la même que celle à laquelle j'ai renvoyé l'équipement.

Pouvez-vous s'il vous plait annuler cette mise en demeure et faire le nécessaire auprès de vos différents services et entrepôts?

Pouvez-vous également, puisque je ne savais pas qu'un bon me serait fourni pour le renvoi du matériel, me rembourser les 13.75€ dépensés pour l'envoi en colissimo?

Je renouvelle ce message, car je n'ai aucun retour utile à ce jour.

Il n'y a aucun "lieu" dans le menu déroulant proposé qui correspond à mon sujet.

Je travaille et je ne peux pas me permettre de passer des heures à tourner en rond sur votre site.

A un moment, un message dit que pour un pb de restitution de matériel, il faut contacter quelqu'un par tchat et le lien proposé ne mène à rien...

Cordialement,

Bénédicte