Prélèvement abusif

Bonjour 

je vis une situas compliquer avec sosh. 
‘j’ai acheté une un iPhone 14 plus à 1000€ Paiment en plusieurs fois. Le téléphone est envoyé à un relais.  Quand je me suis rendu au relais ils m’ont dit que le colis a été retourné. 
Mais Sosh continu de de me prélever. 
ils Ont le téléphone et ils il me prélève. J’ai contacté les à plusieurs reprises le service client sosh personne ne me trouve une solution. 
c’est complètement abuser,   J’ai fourni le numéro de suivi et ils voit bien que le colis a été remis au transporteur et le colis doit être  chez ds leur boutique. Ils ont vendu à un autre client, et ils continu à me prélever. C est honteux et scandaleux pour orange groupe. 

qui peut m’aider merc.