Discussion de forum
Problème de livraison et de réglement avec la boutique Sosh
- Vous devez savoir que le délai va être le long. Le temps que Chronopost rembourse Orange puis qu'Orange vous envoi un nouveau mobile, cela peut prendre jusqu'à trois semaines. Ce genre de traitement est un peu long.
Sosh ne vous enverra pas de mobile tant que Chronopost n'aura pas remboursé la perte.
Sosh ne vous enverra pas de mobile tant que Chronopost n'aura pas remboursé la perte.
Légalement, ce n'est pas au client de subir ce type de problématique.
Ce n'est pas, non plus de la faute du client si le colis a été volé par un salarié de Chronopost.
Ce type de pratique est purement abusive.
Légalement Sosh Orange est responsable des problèmes rencontrés avec Chronopost. Car, c'est bien Sosh Orange qui impose son prestataire de livraison. Par prolongement, devant un tribunal, Sosh Orange est donc responsable de lui.
Quand, Sosh Orange a choisi Chronopost comme prestataire de livraison. Les deux parties ont signé le même contrat. Dans celui-ci est prévu, par anticipation, l'indemnisation de chaque colis perdu et/ou volé.
Donc, l'histoire de délai est un pure pipeau. Car, à chaque déclaration de perte déclenché par Chronopost, l'indemnisation tombe automatiquement. Sosh Orange est automatiquement indemnisé dans les deux jours ouvrables. Si, il y a enquête interne, le délai peut être porté à maximum à 5 jours. Ceci m'a été expliqué par un responsable de chez Chronopost.
Donc, quand Sosh Orange envoie leur justificatif d'achat, c'est qu'il s'engage à livrer le client dans le temps convenu lors de la commande.
Le vol du colis n'est pas considéré comme un cas de force majeur.
Donc, tout retard, supérieur à 50% du délai initialement prévu, donne droit à une indemnisation.
- Malheureusement je ne travail pas pour Sosh donc je ne peux faire passer le message plus rapidement.