Discussion de forum

Avatar de Matt201282
Matt201282
Sosheur junior
10-06-2019
Résolu

Réception d'une carte SIM pas à mon nom !!!

Bonjour à tous,   Ma carte SIM m'a été envoyé le 04/06/2019 pour une portabilité du numéro au 15/06/2019. J'ai reçu mon colis au relais colis et je suis passé le chercher Vendredi avant un départ ...
  • Avatar de AlexandreK
    AlexandreK
    11-06-2019


    Bonjour Matt201282,


    Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


    - Votre nom et prénom

    - Adresse postale


    AlexandreK


Avatar de Matt201282
Matt201282
Sosheur junior
10-06-2019

Merci j'essaie ça à l'ouverture du service demain.

J'espère que mon problème pourra être résolu rapidement.

Je vous tiendrais au courant de l'évolution.

Bonne soirée.

Avatar de Matt201282
Matt201282
Sosheur junior
11-06-2019
Info
 à 12:47, Juin 11:
Vous entrez en conversation avec Syrine.
 
 
Syrine
 à 12:48, Juin 11:
Bonjour, bienvenue au service client Sosh, je m'appelle Syrine ,que puis-je faire pour vous ?
 
 
KREUTER
 à 12:48, Juin 11:
 
 
Bonjour, j'ai déjà contacté Marc ce matin pour un problème de mauvaise livraison de carte SIM : j'ai reçu la commande concernant : *******************************-N° COMMANDE: X0*********-**********- REF COURRIER : 20003- N°nsce : **************. Que dois-je faire maintenant ? Renvoyer cette SIM à l'adresse du courrier pour que la personne reçoive sa bonne carte SIM ? La renvoyer à vous ? Pour ma SIM égaré est-ce que vous la désactiver et m'en renvoyer une autre en urgence car portabilité prévue au 15/06/2019 ?
Syrine
 à 12:50, Juin 11:
Donc, vous avez reçu une carte sim d'un autre client, svp ?
 
 
KREUTER
 à 12:51, Juin 11:
 
 
Oui c'est ça… et la mienne est surement chez qq un d'autre...
KREUTER
 à 12:52, Juin 11:
 
 
J'ai indiqué le pb ce matin à Marc mais je n'avais pas le courrier avec les références de la personne avec moi donc je vous les transmet maintenant pour les rajouter au "dossier"
KREUTER
 à 12:53, Juin 11:
 
 
Je pense qu'il faudrait contacter l'autre client pour savoir s'il a reçu ma SIM et que c'est juste une inversion ou si le pb est plus complexe non ?
Syrine
 à 12:54, Juin 11:
Comment avez-vous su que vous n'êtes pas le bon destinataire, svp ?
 
 
KREUTER
 à 12:54, Juin 11:
 
 
C'est écrit avec le courrier d'accompagnement de la SIM je peux vous joindre une photo du courrier si besoin
KREUTER
 à 12:55, Juin 11:
 
 
Après c'est peut être juste une erreur sur le courrier d'envoi mais je n'ose pas activer la SIM du coup !
Syrine
 à 12:57, Juin 11:
Veuillez me communiquer la référence de la commande reçue, svp.
 
 
KREUTER
 à 12:57, Juin 11:
 
 
N° COMMANDE: *******
KREUTER
 à 12:58, Juin 11:
 
 
alors que moi c'est ******* !
Syrine
 à 13:00, Juin 11:
Donc, selon cette référence, le forfait est sous le nom de Mme.*******  aussi dont l'adresse postale est bien *********.
 
 
KREUTER
 à 13:01, Juin 11:
 
 
Exactement ! donc possible que la SIM également !!!
KREUTER
 à 13:03, Juin 11:
 
 
Cette personne a peut être reçu ma SIM mais ne s'en ai pas rendu compte ?
Syrine
 à 13:04, Juin 11:
Puis-je comprendre que vous avez souscrit à deux forfaits sosh, svp ?
 
 
KREUTER
 à 13:04, Juin 11:
 
 
Pas du tout !!!
KREUTER
 à 13:05, Juin 11:
 
 
J'ai fais une seule commande la numéro X0********* et Sosh s'est trompé lorsqu'ils ont mis les courriers dans les enveloppes et ont fait des inversions entre les clients !!!
KREUTER
 à 13:06, Juin 11:
 
 
Du coup j'ai reçu la commande X********* qui ne correspond pas du tout à ma commande !!!
KREUTER
 à 13:07, Juin 11:
 
 
Vous pouvez me contacter au 06 XX XX XX XX si ce n'est pas clair
 
 
 
 

[EDIT Matt201282 : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

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