Discussion de forum
Rétractation d’achat
Bonjour Ltssrd57,
Je vois que vous avez échangé avec notre service client qui vous a informé que dès que la commande est annulée, une notification est automatiquement envoyée à Cetelem. C'est l'organisme financier qui procède au remboursement des sommes éventuellement prélevées.
Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à vous rapprocher de Cetelem :
- suivre ce lien : www.cetelem.fr ;
- appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;
- envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
Bonjour Ltssrd57,
Je suis Eugénie et dans le cadre du suivi de votre commande je reviens vers vous.
J'ai malheureusement constaté que votre mobile est déclaré perdu depuis le 28 novembre.
Nos équipes ont fait le nécessaire concernant ce mobile et une enquête est en cours.
Votre rétractation a bien été validée et Cetelem prendra le relais pour annuler votre financement.
Si besoin, vous pouvez les contacter à ce numéro :
09 69 36 55 63
Nous continuons le suivi de votre dossier et restons disponibles si besoin.
Belle journée.
Eugénie