Discussion de forum
Rétractation d’achat
Franchement, c’est inadmissible de la part d’un groupe comme Orange !
J’ai commandé un iPhone 17 Pro, mais j’ai annulé ma commande le 10 octobre à cause d’un délai de livraison beaucoup trop long.
Et là, plus d’un mois plus tard, le 13 novembre, je découvre que j’ai quand même été débité alors que je n’ai jamais récupéré le téléphone en point relais !
Comment est-ce possible qu’une grande entreprise comme Orange gère aussi mal ses commandes et ses rétractations ?
J’exige qu’on me trouve une solution immédiatement, qu’on me rembourse sans délai, et qu’on vérifie sérieusement ce qu’il s’est passé.
C’est honteux d’avoir à courir derrière son argent pour une erreur qui ne devrait même pas exister.
Bonjour Ltssrd57,
Je vois que vous avez échangé avec notre service client qui vous a informé que dès que la commande est annulée, une notification est automatiquement envoyée à Cetelem. C'est l'organisme financier qui procède au remboursement des sommes éventuellement prélevées.
Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à vous rapprocher de Cetelem :
- suivre ce lien : www.cetelem.fr ;
- appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;
- envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
16 Réponses
- Safia_A
Webconseiller
Bonjour Ltssrd57,
Je vois que vous avez échangé avec notre service client qui vous a informé que dès que la commande est annulée, une notification est automatiquement envoyée à Cetelem. C'est l'organisme financier qui procède au remboursement des sommes éventuellement prélevées.
Si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à vous rapprocher de Cetelem :
- suivre ce lien : www.cetelem.fr ;
- appeler au : 09 69 36 55 63 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h numéro « Cristal », appel non surtaxé ;
- envoyer un courrier à : Service Clients Cetelem, 95908 Cergy-Pontoise Cedex 09.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️
Safia
Oui, le crédit a bien été effectué auprès de Cetelem, mais toutes mes démarches ont été faites via Sosh. Je suis client Sosh, pas client direct chez Cetelem.
J’ai procédé à une rétractation de ma commande auprès de Sosh, et c’est donc à Sosh de transmettre cette information à Cetelem et de faire le nécessaire pour annuler ou ajuster le dossier.
Je n’ai pas à effectuer les démarches moi-même auprès de Cetelem puisque c’est Sosh qui a initié la demande de financement dans le cadre de ma commande.
- Patricia_P
Bonjour Ltssrd57,
J'entends votre mécontentement face à cette situation et vous présente des excuses au nom d'Orange. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de commande débutant par X..., en message privé :
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Patricia
