Rétractation non prise en compte

Bonjour à tous !

J'ai fait une demande de rétractation il y a 5 jours via le chat et ai le transcript de la conversation où l'on me confirme :

- que ma demande de rétractation a été prise en compte

- que zero euro me sera prélevé, pas mê^me pour la carte SIM

Quelques jours plus tard je reçois ma SIM, puis son prélevement sur mon compte bancaire. Ce prélévement ne correspond pas à la promesse indiqué un peu plus tard dans le chat.

Existe-t-il une adresse email pour faire une réclammation ?

Merci pour votre aide!

Julie Grare