Discussion de forum

Avatar de KGB666
KGB666
Sosheur
25-12-2018

Rétractation pas pris en compte ?!?

Bonjour,   Je me suis abonné le 5 décembre à la box, offre promo à 14€99, rétractation fait le 11 décembre avec le formulaire en ligne. J'ai reçu l'accusé réception par email dans la foulée et j'a...
Avatar de Matthieu_R
Matthieu_R
Ancien intervenant Sosh
03-01-2019

Bonjour KGB666 et navré pour le délai de réponse.


Effectivement, votre rétractation n'a pas été prise en compte la première fois ; je vous présente nos excuses à ce sujet.

J'ai déposé une demande ce jour (je vous communique la référence en message privé). J'ai bien constaté par ailleurs le retour de votre matériel.

Dans le même temps j'ai déposé une réclamation pour que la somme concernée par votre facture soit annulée ou remboursée en fonction des possibilités du service. Vous serez recontacté à ce sujet.


Je reste à votre écoute en cas de besoin et vous souhaite une excellente année 2019. 


Matthieu

  • Avatar de KGB666
    KGB666
    Sosheur
    03-01-2019

    Bonjour,

     

    Merci beaucoup.

     

    Bien cordialement,

    • Avatar de KGB666
      KGB666
      Sosheur
      22-01-2019

      Bonjour,

       

      Je reviens vers vous car j'ai de nouveau reçu une facture, numéro 03B467A407 19A3- 1D01

      Vous m'aviez dit que sa serait régler mais il faut croire que le robot lobotomisé qui gère a un gros problème de reboot.

      Pouvez-vous voir de quoi il s'agit cet fois si ?

      Car vous m'aviez dit que tout était OK, même confirmé par Orange/Sosh par courrier postal et email.

       

      Merci d'avance,

      • Avatar de KGB666
        KGB666
        Sosheur
        25-01-2019

        Bonjour,

         

        Je fais remonter mon message.

        Y a t'il quelqu'un de chez Sosh pour regarder le problème et le régler une fois pour toute ?

         

        Cordialement,

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