raccordement fibre

bonjour j'ai souscrit un abonnement fibre chez soch-un technicien est venu mais n'a pas pu effectuer le raccordement car après recherche il apparait que la plaque de raccordement sur la voie public  a été recouverte  de goudron. J'ai eu plusieurs échanges qui m'indique que des travaux vont être effectué mais après un mois il n'y a toujours rien de fait et le service commercial m'indique que je vais être  recontacté mais rien ne se passe, que dois je faire pour savoir ou en est mon dossier