Reçu ni mail de confirmation, ni courrier d accueil donc pas de numéro client

Bonjour je suis coincé j ai reçu ma carte sim avec portabilités aujourd’hui mais impossible de l active car pas reçu de mail ni de courrier d accueil dans ce courrier figure un numéro client mais pas à 10 chiffres , quand je demande un code secret on me dit que l on me l envoi sur le numéro or accès impossible , que faire ! Je suis tellement déçu de Sosh vraiment pas recommandable !!